Доставка і оплата

Відповідаємо на популярні запитання клієнтів про умови роботи інтернет-магазину Zakroot.com.

Які є способи оплати?

Сплачуйте замовлення одним із чотирьох варіантів:

  • Готівкою з допомогою післяплати

Дозволяє виплатити всю суму після отримання та перевірки запчастини на відділенні або у кур'єра транспортної компанії.

Тариф: 20 грн + 2 % від загальної вартості посилки.

  • Прямим переказом на картку ПриватБанку

Ви зможете оплатити товар з допомогою онлайн-банкінгу не виходячи з дому, або в найближчому терміналі. Після оформлення замовлення наш консультант повідомить вам реквізити.

Тариф: 2 грн + 0.5 % від вартості вашого замовлення.

  • Оплата онлайн з використанням Wayforpay

Це сервіс приймання платежів від банку Фамільний, який дозволяє миттєво оплатити замовлення. Надає кілька методів оплати – з допомогою банківської карти, Google та Apple Pay.

Тариф: без комісії та інших витрат з боку клієнта.

  • Безготівковий розрахунок

Для підприємців та юридичних осіб. Консультант вишле на вашу електронну пошту рахунок-фактуру. Після зарахування оплати ми відправимо запчастини та документи.

Тариф: послуги банку за кошт покупця.

Чи потрібна передоплата?

Так. Ми змушені працювати з обов'язковою передоплатою навіть у разі використання послуги післяплати, оскільки переважна більшість запчастин постачається із Польщі.

Наш консультант вимагатиме 100 % передоплати у 2 випадках:

  • Якщо загальна вартість замовлення нижча 1500 грн.

  • Запчастина має великі габарити – в основному це стосується частин кузова, ходової й т. д.

Усі інші замовлення відправляємо з допомогою післяплати уже після отримання передоплати в 30 %.

Чи можна оплатити замовлення в іншій валюті?

Ні, ми приймаємо до сплати тільки гривні – національну валюту України. Ніяких доларів, євро, біткоїнів, бартеру, обміну з доплатою та подібного.

Хто відповідає за доставлення?

У нас немає власної кур'єрської служби чи точок самовивозу, тому всі замовлення на території України доставляють транспортні компанії на ваш вибір:

  • Нова пошта

  • Міст Експрес

З моменту відвантаження запчастини на термінал вся відповідальність за цілісність та комплектність пакування й товару переходить до компанії-перевізника.

Які є способи доставлення?

І Нова пошта, і Міст Експрес працюють за двома моделями:

  • Або самовивіз з відділення

  • Або адресне доставлення

При виборі самовивозу врахуйте тип відділення. Міні приймають товари з фактичною або об'ємною вагою до 10 кг, поштові – до 30 кг, вантажні – від 30 кг до тонни.

У разі адресного доставлення кур'єр привезе вашу запчастину до дверей квартири – якщо її вага не перевищує 30 кг, або до під'їзду будинку.

Обов'язково перевірте, чи правильно заповнені всі дані, інакше ви не зможете отримати своє замовлення.

Яка вартість у доставлення?

Вартість доставлення запчастини з Польщі на наш склад вказана у картці товару – ви побачите суму ще до оформлення замовлення.

Вартість доставлення Україною залежить від тарифів вашої транспортної компанії. Ми не знаємо яка це буде сума. Вона залежить від ваги посилки, способу доставлення та додаткових послуг.

Тому про ціну доставлення краще дізнатися у консультантів цих компаній.

Однак, Міст Експрес зазвичай обходиться дешевше Нової пошти. Особливо з огляду на те, що ми домовилися про знижку у 25 %. Вона вже включена в підсумкову вартість доставлення.

Скільки часу пройде від оформлення до отримання замовлення?

Якщо деталь є на складі в Польщі, середній час її транспортування нашого складу 10 робочих днів. Та відправка у ваше місто 1-3 робочих дні.

Ми не можемо сказати точніше, позаяк реальний термін залежить від багатьох факторів, на які ми не впливаємо. Особливо в умовах нинішньої нестабільності.

Якщо ж запчастина на нашому складі в Україні, ми відправимо її протягом 24 годин після оформлення замовлення. Далі за термін відповідає перевізник – зазвичай це 2-3 дні.

Який термін зберігання посилки на пошті?

Термін зберігання вашого замовлення на відділенні Нової пошти та Міст Експрес – 5 днів. Згідно з угодою між нашими компаніями, по закінченню цього терміну товар автоматично відправляється назад до нас на склад.

Тому заздалегідь складіть плани на час прибуття посилки. Якщо не встигаєте – повідомте нам. Ми спробуємо змінити одержувача або продовжити зберігання.

Що робити якщо доставили пошкоджений товар?

На жаль, жодна транспортна компанія не може бути захищеною від подібного форс-мажору.

Тому ми страхуємо кожне відправлення на повну вартість. І в разі, якщо перевізник пошкодить пакування або товар, ви зможете отримати компенсацію збитку.

Для цього вам варто дотримуватися чіткого правила – перевіряти пакування та вміст на цілісність, відсутність дефектів і комплектність. При цьому не виходячи з відділення, або при кур'єрі. Навіть якщо за вами велика черга або кур'єр поспішає.

Якщо помітите щось недобре, відмовляйтеся приймати замовлення, вимагайте Акт прийому-передачі, описуйте дефекти в бланку та телефонуйте нам.

Запам'ятайте: якщо ви приймете товар та поставите підпис на чеку, то юридично визнаєте, що не маєте претензій до його стану. А значить і до перевізника і, відповідно, – нашого магазину.