Доставка і оплата
Відповідаємо на популярні запитання клієнтів про умови роботи інтернет-магазину Zakroot.com.
Які є способи оплати?
-
Предоплата 30% або 50% залишок накладеним платежем
- Безготівковий розрахунок
Чи потрібна передоплата?
Так. Ми змушені працювати з обов'язковою передоплатою 30% або 50% навіть у разі використання послуги накладеного платежу, оскільки переважна більшість запчастин постачається із Польщі.
100 % передоплати потрібно у 2 випадках:
-
Якщо загальна вартість замовлення нижча 1500 грн.
-
Запчастина має великі габарити – в основному це стосується частин кузова, ходової й т. д.
У разі якщо товар відповідає заявленим при оформленні замовлення характеристикам, але не підійшов Вам з будь яких причини, завдаток поверненню не підлягає.
Чи можна оплатити замовлення в іншій валюті?
Ні, ми приймаємо до сплати тільки гривні – національну валюту України. Ніяких доларів, євро, біткоїнів, бартеру, обміну з доплатою та подібного.
Хто відповідає за доставлення?
Усі замовлення на території України доставляє
-
Нова пошта
Або ж можна забрати деталь з нашого складу.
Які є способи доставлення?
-
Або самовивіз з відділення
-
Або адресне доставлення
При виборі самовивозу врахуйте тип відділення. Міні приймають товари з фактичною або об'ємною вагою до 10 кг, поштові – до 30 кг, вантажні – від 30 кг до тонни.
У разі адресного доставлення кур'єр привезе вашу запчастину до дверей квартири – якщо її вага не перевищує 30 кг, або до під'їзду будинку.
Обов'язково перевірте, чи правильно заповнені всі дані, інакше ви не зможете отримати своє замовлення.
Яка вартість у доставлення?
Вартість доставлення запчастини з Польщі на наш склад вказана у картці товару – ви побачите суму ще до оформлення замовлення.
Вартість доставлення Україною залежить від тарифів транспортної компанії. Ми не знаємо яка це буде сума. Вона залежить від ваги посилки, способу доставлення та додаткових послуг.
Тому про ціну доставлення краще дізнатися у консультантів транспортної компанії.
Скільки часу пройде від оформлення до отримання замовлення?
Якщо деталь є на складі в Польщі, середній час її транспортування нашого складу 5 - 10 робочих днів. Та відправка у ваше місто 1-3 робочих дні.
Ми не можемо сказати точніше, позаяк реальний термін залежить від багатьох факторів, на які ми не впливаємо. Особливо в умовах нинішньої нестабільності.
Якщо ж запчастина на нашому складі в Україні, ми відправимо її протягом 24 годин після оформлення замовлення. Далі за термін відповідає перевізник – зазвичай це 2-3 дні.
Який термін зберігання посилки на пошті?
Термін зберігання вашого замовлення на відділенні Нової Пошти 5 днів. По закінченню цього терміну товар автоматично відправляється назад до нас на склад.
Тому заздалегідь складіть плани на час прибуття посилки. Якщо не встигаєте – повідомте нам. Ми спробуємо змінити одержувача або продовжити зберігання.
Що робити якщо доставили пошкоджений товар?
На жаль, жодна транспортна компанія не може бути захищеною від подібного форс-мажору.
Тому ми страхуємо кожне відправлення на повну вартість. І в разі, якщо перевізник пошкодить пакування або товар, ви зможете отримати компенсацію збитку.
Для цього вам варто дотримуватися чіткого правила – перевіряти пакування та вміст на цілісність, відсутність дефектів і комплектність. При цьому не виходячи з відділення, або при кур'єрі. Навіть якщо за вами велика черга або кур'єр поспішає.
Якщо помітите щось недобре, відмовляйтеся приймати замовлення, вимагайте Акт прийому-передачі, описуйте дефекти в бланку та телефонуйте нам.
Запам'ятайте: якщо ви приймете товар та поставите підпис на чеку, то юридично визнаєте, що не маєте претензій до його стану. А значить і до перевізника і, відповідно, – нашого магазину.