Доставка и оплата

Отвечаем на популярные вопросы клиентов об условиях работы интернет-магазина Zakroot.com.

Какие есть способы оплаты?

Оплачивайте заказ одним из четырех вариантов:

• Наличными с помощью наложенного платежа

Позволяет заплатить всю сумму после получения и проверки запчасти на отделении или у курьера транспортной компании.

Тариф: 20 грн + 2 % от общей стоимости посылки.

• Прямым переводом на карту ПриватБанка

Вы сможете оплатить товар с помощью онлайн-банкинга не выходя из дома, либо в ближайшем терминале. После оформления заказа наш консультант сообщит вам реквизиты.

Тариф: 2 грн + 0.5 % от стоимости вашего заказа.

• Оплата онлайн с использованием Wayforpay

Это сервис приема платежей от банка Фамильный, который позволяет мгновенно оплатить заказ. Предоставляет несколько методов оплаты – с помощью банковской карты, Google и Apple Pay.

Тариф: без комиссии и других затрат со стороны клиента.

• Безналичный расчет

Для предпринимателей и юридических лиц. Консультант вышлет на вашу электронную почту счет-фактуру. После зачисления оплаты мы отправим запчасти и документы.

Тариф: услуги банка за счет покупателя.

Нужна ли предоплата?

Да. Мы вынуждены работать с обязательной предоплатой даже в случае наложенного платежа, так как подавляющее большинство запчастей поставляется из Польши.

Наш консультант потребует 100 % предоплаты в 2 случаях:

• Если общая стоимость заказа ниже 700 грн.

• Запчасть имеет большие габариты – в основном это касается частей кузова, ходовой и т. д.

Все остальные заказы отправляем наложенным платежом после предоплаты в 30 %.

Можно ли оплатить заказ в другой валюте?

Нет, мы принимаем к оплате только гривны – национальную валюту Украины. Никаких долларов, евро, биткоинов, бартеров, обмена с доплатой и т. д.

Кто отвечает за доставку?

У нас нет собственной курьерской службы и точек самовывоза, все заказы на территории Украины доставляют транспортные компании на ваш выбор:

• Новая почта

• Мист Экспресс

С момента отгрузки запчасти на терминал вся ответственность за целостность и комплектность упаковки и товара переходит к компании-перевозчику.

Какие есть способы доставки?

И Новая почта, и Мист Экспресс работают по двум моделям:

• Либо самовывоз из отделения

• Либо адресная доставка

При выборе самовывоза учтите тип отделения. Мини принимают товары с фактическим или объемным весом до 10 кг, почтовые – до 30 кг, грузовые – от 30 кг до тонны.

В случае адресной доставки курьер привезет вашу запчасть к двери квартиры – если ее вес не превышает 30 кг, либо к подъезду дома.

Обязательно проверьте, правильно ли заполнены все данные, иначе вы не сможете получить свой заказ.

Какая у доставки будет стоимость?

Стоимость доставки запчасти из Польши на наш склад указана в карточке товара – вы увидите сумму еще до оформления заказа.

Стоимость доставки по Украине зависит от тарифов вашей транспортной компании. Мы не знаем какая это будет сумма. Она зависит от веса посылки, способа доставки и дополнительных услуг.

Поэтому о цене доставки лучше узнать у консультантов этих компаний.

Однако, Мист Экспресс обычно обходится дешевле Новой почты. Особенно учитывая то, что мы договорились о скидке в 25 %. Она уже включена в итоговую стоимость доставки.

Сколько времени пройдет от оформления до получения заказа?

Если деталь есть на складе в Польше, среднее время ее транспортировки к нам - 10 рабочих дней. И отправка с нашего склада 1-3 дня.

Мы не можем сказать точнее, так как реальный срок зависит от многих факторов, на которые мы не имеем влияние. Особенно в условиях нынешней нестабильности.

Если же запчасть на нашем складе в Украине, мы отправим ее в течение 24 часов после оформления заказа. Дальше за срок отвечает перевозчик – обычно это 2-3 дня.

Какой срок хранения посылки на почте?

Срок хранения вашего заказа на отделении Новой почты и Мист Экспресс – 5 дней. Согласно договору между нашими компаниями, по истечению этого срока товар автоматически отправляется обратно к нам на склад.

Поэтому заранее составьте планы на время прибытия посылки. Если не успеваете – сообщите нам. Мы попытаемся изменить получателя или продлить хранение.

Что делать если доставили поврежденный товар?

К сожалению, ни одна транспортная компания не может быть защищенной от подобного форс-мажора.

Поэтому мы страхуем каждое отправление на полную стоимость. И в случае, если перевозчик повредит упаковку или товар, вы сможете получить компенсацию ущерба.

Для этого вам следует придерживаться четкого правила – проверять упаковку и содержимое на целостность, отсутствие дефектов и комплектность. При этом не выходя из отделения, или при курьере. Даже если за вами большая очередь или курьер спешит.

Если заметите подвох, отказывайтесь принимать заказ, требуйте Акт приема-передачи, описывайте дефекты в бланке и звоните нам.

Запомните: если вы примите товар и поставите подпись на чеке, то юридически признаете, что не имеете претензий к его состоянию. А значит и к перевозчику и, соответственно, – нашему магазину.