Доставка и оплата

Отвечаем на популярные вопросы клиентов об условиях работы интернет-магазина Zakroot.com.

Какие есть способы оплаты?

• Наложенный платеж

• Безналичный расчет
  
  

Нужна ли предоплата?

Да. Мы вынуждены работать с обязательной предоплатой 30% или 50% даже в случае наложенного платежа, так как подавляющее большинство запчастей поставляется из Польши.

100 % предоплаты требуються в 2 случаях:

• Если общая стоимость заказа ниже 1500 грн.

• Запчасть имеет большие габариты – в основном это касается частей кузова, ходовой и т. д.
  
  

Можно ли оплатить заказ в другой валюте?

Нет, мы принимаем к оплате только гривны – национальную валюту Украины. Никаких долларов, евро, биткоинов, бартеров, обмена с доплатой и т. д.

Кто отвечает за доставку?

Все заказы на территории Украины доставляет:

• Новая почта

 Или можно забрать деталь самовывозом с нашего склада.

Какие есть способы доставки?

 Новая почта работает по двум моделям:

• Либо самовывоз из отделения

• Либо адресная доставка

При выборе самовывоза учтите тип отделения. Мини принимают товары с фактическим или объемным весом до 10 кг, почтовые – до 30 кг, грузовые – от 30 кг до тонны.

В случае адресной доставки курьер привезет вашу запчасть к двери квартиры – если ее вес не превышает 30 кг, либо к подъезду дома.

Обязательно проверьте, правильно ли заполнены все данные, иначе вы не сможете получить свой заказ.

Какая у доставки будет стоимость?

Стоимость доставки запчасти из Польши на наш склад указана в карточке товара – вы увидите сумму еще до оформления заказа.

Стоимость доставки по Украине зависит от тарифов транспортной компании. Мы не знаем какая это будет сумма. Она зависит от веса посылки, способа доставки и дополнительных услуг.

Поэтому о цене доставки лучше узнать у консультантов транспортной компаний.

Сколько времени пройдет от оформления до получения заказа?

Если деталь есть на складе в Польше, среднее время ее транспортировки к нам 5 - 10 рабочих дней. И отправка с нашего склада 1-3 дня.

Мы не можем сказать точнее, так как реальный срок зависит от многих факторов, на которые мы не имеем влияние. Особенно в условиях нынешней нестабильности.

Если же запчасть на нашем складе в Украине, мы отправим ее в течение 24 часов после оформления заказа. Дальше за срок отвечает перевозчик – обычно это 2-3 дня.

Какой срок хранения посылки на почте?

Срок хранения вашего заказа на отделении Новой почты – 5 дней. По истечению этого срока товар автоматически отправляется обратно к нам на склад.

Поэтому заранее составьте планы на время прибытия посылки. Если не успеваете – сообщите нам. Мы попытаемся изменить получателя или продлить хранение.

Что делать если доставили поврежденный товар?

К сожалению, ни одна транспортная компания не может быть защищенной от подобного форс-мажора.

Поэтому мы страхуем каждое отправление на полную стоимость. И в случае, если перевозчик повредит упаковку или товар, вы сможете получить компенсацию ущерба.

Для этого вам следует придерживаться четкого правила – проверять упаковку и содержимое на целостность, отсутствие дефектов и комплектность. При этом не выходя из отделения, или при курьере. Даже если за вами большая очередь или курьер спешит.

Если заметите подвох, отказывайтесь принимать заказ, требуйте Акт приема-передачи, описывайте дефекты в бланке и звоните нам.

Запомните: если вы примите товар и поставите подпись на чеке, то юридически признаете, что не имеете претензий к его состоянию. А значит и к перевозчику и, соответственно, – нашему магазину.